刁难客户该不该跟？坚持原则区别对待不同人

　　生意场上，避免不了与各种类型的客户打交道。其中，有一部分客户属于刁难型客户。这部分刁难客户，对于合作的价格、服务、付款方式、违约责任、责任权利义务、各种细节都非常严肃、认真、挑剔。企业和这类客户打交道，往往是耗费了大量人力、物力、财力、时间和精力，最终却是“竹篮打水一场空”，“偷鸡不成反噬一把米”。

　  也由此，引出一个很正常、也很普遍的话题：刁难客户该不该跟？

　  刁难客户，该跟！

　  刁难客户非常难于打交道，但是，刁难客户还是该跟！

　  理由有三：

　  1、刁难客户也是“客户”。企业对每个客户都需要重视和跟踪，而不能以这个客户是否刁难来评判这个客户是否“放弃”；当然，在实际跟踪过程中，对于不同类型的客户，我们需要采取不同的跟踪策略。只要是个客户，我们都应该重视和跟踪！

　  2、提升企业口碑效应，增强员工自信心。企业与刁难客户保持正常的接触和跟踪，有助于提升企业口碑效应——别的客户或者企业一看，“你看，这个企业与这种刁难客户都能打交道，肯定这个企业有实力”；反之，企业总是轻易放弃刁难客户，那么会在市场上引发这样一种认识——这个企业没有实力，这么多的客户都不敢接触，满足不了客户的正常需求！

　  同时，企业与刁难客户保持正常的接触和跟踪，有利于增强员工自信心。员工会从内心深处相信企业的实力，相信企业，从而增强员工对企业的自豪感和向心力。

　  3、完善企业产品，增强企业的市场竞争力。刁难客户提出的一系列“苛刻”的条款和要求，其中往往蕴涵着丰富的知识，代表着很多客户普遍关心但又疏忽的真实需求，也真实的反映了企业产品和服务的不足。企业通过与刁难客户的接触和跟踪，并逐步改善、完善企业产品，这将大大增强企业的市场竞争力。从某种意义上来说，刁难客户就是企业的“免费市场调研者”。

　  所以，刁难客户，必须跟踪！

　　保持距离跟踪

　　刁难客户，该跟；但是，必须保持距离的跟踪！

　  对待刁难客户，绝对不能跟得太紧，逼得太急。刁难客户，本质上就是特别严谨、认真、挑刺的客户，他的时间会非常充裕（即使在他很急切需要采购这个产品时，他也会表现出来非常强势的姿态，始终抱着“我手上有钱，到处都是企业能够提供我需要的产品”），他也绝对不会立即就下定单。如果企业跟得太紧，反过来客户还会误认为企业产品不好，要么就是企业的利润空间还非常大，他会得寸进尺、“再接再厉”，反过来将企业给“逼疯”。

　  对待刁难客户，必须始终谨记：保持距离跟踪！

　  总之，就是不要急，甚至人为的放缓跟踪的力度。比如正常客户，一个星期跟踪一次；那么对于刁难客户，我们就是一两个月跟踪一次。刁难客户心中非常有主见，绝对不是我们跟踪频率高、跟踪服务到位，对方就会和我们马上签定合同的！反倒是——我们抱着平淡的心去跟踪，保持距离跟踪，这样的效果会更好。

　  低价策略诱惑

　  绝大部分的刁难客户，对于价格和付款方式都会特别在意。

　  跟踪刁难客户，有一条是应该做的：采取低价策略“诱惑”客户！

　  对待刁难客户，一方面我们要保持距离的进行跟踪，另一方面我们又不能随意放弃，那么我们必须拿出一些“资源”来诱惑客户，让客户对我们也是“欲罢不能”。由于服务条款、付款方式、违约责任等合同条款对于我们来说，意义和作用更大，我们绝对不能轻言放开，因为这样做的风险就是将我们放在一种极端不利的位置，后期隐患和风险很大。