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www.emkt.com.cn 2004年06月02日　 南京日报

短短几天内，先是被消费者发现一盒“雅芳”草本假期乳霜的外包装底部塑胶纸上有只死苍蝇，接着又有人在“雅芳”蝶舞唇彩卡—冰炫组包装中发现一只蚊子。面对消费者的质疑，南京某商行的经理孙某直喊“出现这样的问题，我也想不到”。

据孙某介绍，他们商行代理“雅芳”系列产品约有2年时间了。今年3月27日，一消费者在柜面购买“雅芳”草本假期乳霜，在营业员把产品装进购物塑料袋时，消费者发现乳霜的外包装底部塑胶纸上有只死苍蝇，当即提出异议。孙某闻讯过来一看，发现果然如此，但产品外包装却是完好的。他当即帮消费者换了一瓶，并支付了200元的补偿。随后，他将情况向“雅芳”江苏分公司和华东地区分管经理做了反馈，对方签收下样品后说在4月9日前给予答复。可4月8日，一女士在该商行购买一盒“雅芳”蝶舞唇彩卡—冰炫组时，再次在“雅芳”产品包装内看到一只蚊子。不得已，商行又帮消费者调换了产品并道歉。

短短几天内，“雅芳”产品两次被发现异物，消费者对该产品的卫生状况提出异议，更对该商行的诚信表示怀疑。为此，孙某自费委托南京市产品质量监督检验所进行了检验。结果显示，“发现带翅小飞虫”的“雅芳”蝶舞唇彩卡—冰炫组包装完好。

“这件事对我们的打击很大。”孙某说。他再次将情况向“雅芳”江苏分公司及总公司反映，请求总公司对此作出明确答复。但雅芳（中国）有限公司只愿意更换两件产品，并赠送两件相同的产品以示慰问；或者收回两件产品，并双倍返还价款。

对此，孙某表示不能接受，他认为这批产品都是“雅芳”上海客服中心直接配送的，雅芳（中国）有限公司必须对产品有个明确的鉴定，分清楚责任，以免给他这样的经销商带来更大损失。

那么，这些苍蝇和蚊子到底是如何进入“雅芳”化妆品包装内的，到底是哪个环节出了问题？“雅芳”化妆品的质量到底有没有保障？

(南京日报)

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