SH管理理论

文/舒化鲁

规范化管理实施指导网首席专家

企业组织是由一个一个的独立的自然人组成的，是由企业发展的愿景目标的感召作用，把所需要的人聚合起来形成的。这种聚合无论发展到何种程度，都不能消除所聚合起来的自然人个体的独立性。在任何时候，他们都浮游于特定企业组织与社会其它群体组织之间。他们聚聚散散，不断地寻寻觅觅，靠拢和进入对他有吸引力的社会组织，逃离不认同他，也不被他所认同的社会组织，甚至进入与他所进入过的特定企业组织存在直接敌对关系的其它社会经济组织。

所以，进入企业组织，充当一定岗位角色的个人，是否能成为企业的组织细胞，是非常不确定的。不仅如此，他甚至有可能成为企业组织的一个毒刺，危害企业存在和发展。把一个具有完全独立性的自然人，作为特定的岗位角色，纳入到一个远不是统一的生命有机体的企业组织之中，必须通过外部管理来实现岗位角色与岗位角色相互之间关系的协调和融合，即让这种远不是细胞的独立个体之间的关系，协调、融合为同一生命有机体的细胞与细胞之间的关系。如果这种协调和融合，最终未能实现，这个企业组织作为一种虚拟的生命有机体，也就不可能真正具有生命有机体所具有的性质特征，企业组织也就不可能具有充分大的活力和生命力。

这种外部管理，也就是岗位角色管理。

让具有完全独立性的自然人个体，放弃一定的独立性，作为企业组织的构成细胞存在，在企业组织所赋予的角色上，完滿地履行职责――全面做好由履职标准界定的各项工作，却是有条件的。这条件主要有四个方面：

1.     能力素质条件。他们拥有完滿地履行职责，出色地做好工作的能力——这是岗位角色个人成为组织细胞的前提条件。无论怎么努力，谁都只能做成他所能做成的事。企业不是福利院，也只能吸纳能为其价值目标的实现有用的人。这一限制是无法突破的。

2.     意志意愿条件。他们拥有完滿地履行职责，出色地做好工作的意志意愿——这就是岗位角色个人具有成为组织细胞的意志要求，不仅希望成为企业组织的相应岗位角色，而且愿意按照岗位职责的要求，付出努力把所承担的工作做好。

3.     热情耐心条件。他们拥有完滿地履行职责，出色地做好工作的热情耐心——这就是让角色个人必须具有发挥组织细胞作用的稳定意志意愿。充当特定岗位角色，也就要求作为企业组织的特定组织细胞持续不断地发挥作用。突发奇想的一时冲动，是不能保证完滿地履行好职责的。必须有特定的情感不断强化他的意志意愿，使之能经受得住挫折和艰难险阻的考验而不退缩。

4.     激情牺牲精神。他们拥有完滿地履行职责，做好工作的激情和冲动——这就是使角色个人作为组织细胞发挥作用，必须具有不惜牺牲一切的大无畏精神，就像人体的白细胞，要时刻准备与入侵的微生物体同归于尽一样。否则，过于患得患失，是不可能完滿地履行好职责的。

这四个方面的条件，同时也是特定岗位角色成为企业杰出员工的条件。一定的个人进入企业组织，担当一定的职责，只要满足了这四个方面的条件要求，他也就一定会成为这个企业的一名杰出员工。

进入一个企业组织，充当特定岗位角色的人，既不可能自动保证其能力素质满足履职条件的要求，也不可能自动保证其具有完滿地履行职责，出色地做好工作的意志意愿和热情耐心、激情牺牲精神。这就决定了必须借助于岗位角色管理来提供支持和保障。岗位角色管理的内容也就直接对应于岗位角色完滿地履行职责，出色地做好工作的四个条件，即：能力管理、意志管理、情感管理和情绪管理。

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