SH管理理论

文/舒化鲁

规范化管理实施指导网首席专家

任何一个企业决策的失误，都是决策人并没有感觉到有失误情况下的失误。自知是错的，仍坚持错误，明知是陷阱，仍往里面跳的傻瓜，世界上少有。能让决策人自我察知错误、发现陷阱，也就可以大大减少决策失误，避免决策失误。

决策失误都是因为五种导致决策失误的因素发生作用所致，让决策人失去了判断，把虚假的信息，当作真实的信息；把不当的追求，当作必须的目标；把没有效果的方法措施，当作捷径。

要减少决策失误，提升决策质量，必须有扼止决策失误的因素的对策措施，这就是让决策人自我能相对容易地发现错误。这种措施主要有三个：

1、完善决策内容体系，让企业大小决策都纳入企业整个决策内容体系中去制定。在企业决策内容完整的体系框架内制定决策，是否有偏颇失误，很容易判断。

2、选择确定科学的决策分析方法，让企业大小决策都按照选定的科学决策分析方法的要求制定。是否符合科学的决策分析方法的要求，更容易判断。

3、严格决策管理程序，即根据企业决策的内容和性质，事先确定能最大限度地减少失误的程序，并严格要求按照这个程序来制定决策。是否违背了决策管理程序，也是一眼就能判断的问题。

所谓完善决策内容体系，也就是把企业的所有决策汇集成一个完整的体系，让决策人明白，企业大小决策，都是这个企业完整决策体系中的一个部分。任何决策，都是关系到整个企业发展的问题，没有局部问题，制定决策必须兼顾企业决策体系中的每项内容，并与其它已有决策彼此协调、支持。

完整的企业决策内容体系的作用有四个方面：

1、让决策人确知所要制定的决策必须收集、选择、运用信息的内容，从而有效地解决策信息不充分的问题，至少可避免决策顾此失彼导致的失误。已有的相关决策，本身就是一个约束条件。

2、提示决策人制定决策，要从全局出发，不能囿于情感，仅仅盯住与环境、条件不适应的目标，让决策人从难以自拔的情感中醒悟过来。

3、提示决策人，作为企业任何一个决策的制定人，首先要充当好这决策人角色，喜怒哀乐只能夜深人静时，独自体验发泄。作为企业组织中的一个特定角色——决策人，必须镇定、自信、理智、愉快。

4、提示决策人，企业的决策只能服务于企业发展的目标，永远把合法经营赚钱奉为圭臬，制定决策不能加进个人的价值偏好。

所谓选择确定科学的决策分析方法，是要求制定决策，必须通过周密思考论证，事先选择确定好科学有效的决策分析方法，以便制定决策时遵循和运用，避免随意性决策、冲动性决策、不作系统思考的决策、靠拍脑袋拍出来的灵感决策和直觉决策。

科学的决策分析方法扼止决策失误因素的作用，有以下四个方面：

1、科学的决策分析方法都有决策信息的收集、选择和运用的具体内容要求和质量要求，这可有效避免决策信息收集、选择、运用不当的问题。

2、运用科学的决策分析方法制定决策，有严密的逻辑和程序，这可有效地扼止决策人的情感、情绪对决策判断的影响。

3、科学的决策分析方法对价值观念有严格的限定，决策人无法在所选择确定的决策分析方法所包含的价值观念之外，再加进个人的价值偏好。

4、科学的决策分析方法有完整严密的逻辑思路，运用它制定决策，可有效地扼止决策人思维惯性的作用，迫使决策人放弃自己的惯常思维方式，按照科学的决策分析方法制定决策。

5、严格决策管理程序的四个作用

所谓严格决策管理程序，也就是企业决策的制定，不能随心所欲，必须根据不同决策的要求，健全完善决策管理程序，明确界定一定决策的制定必须通过的步骤，以及每个步骤的具体工作内容和标准。

严格决策管理程序对导致决策失误因素的扼止作用有四：

1、严格的决策管理程序，有具体的决策信息收集、整理程序要求，只有信息收集、整理达到了既定要求，才能进入下一步的工作，这可有效地避免决策信息不充分问题。即使所需信息无法收集到，也必须获得间接替代信息，不会容许没有信息的决策，或抛硬币、拨水晶球增补虚假信息的决策。

2、严格的决策管理程序，要求决策制定过程的参与者，严格按照程序要求进行工作，决策参与者不得不抑制自己的情感、情绪的作用。决策制定过程中的其它参与者不会容忍他人情感化、情绪化的行为。

3、严格的决策管理程序，使决策人的个人偏好受到约束。决策管理程序明确限定了决策制定过程的每一步工作的内容和标准，决策人无法随心所欲地把个人偏好强加进去。

4、决策管理程序有严密的逻辑，决策人按照它的要求制定决策，个人的思维方式、方法，必然会受到这种决策程序的内在逻辑限制。因为决策人的思维惯性要受到决策管理程序的检验，与决策管理程序相异的思维方式会受到限制，从而扼止决策人的思维惯性发挥不良作用。

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