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【转载】 玫琳凯打假实录 网购有风险选择正规消费渠道很重要

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　　在2013年时全国人大常委会高票通过的新消费者权益保护法，即将在今年3月15日正式登场，其中针对消费领域出现的新情况与新问题，特别提出网购拥有7天反悔权、禁止泄露消费者信息、销售假冒产品进入信用档案等条款。

　　如今，“网购”已经成为最主要的消费形式之一，而在便捷性、实惠性背后，网购产品的真假、质量的可靠性也一直被质疑。在“中国化妆品真品联盟”发布的首个《中国化妆品安全指数》中便可以看出，用户在网络上购买化妆品的行为呈现上升趋势，而“真品”、“正品”也同时成为用户关注与存疑的热点。根据专业部门的抽样调查，知名化妆品公司玫琳凯在2013年度打假的涉案金额高达人民币近6000万，这其中近70%即为网上售假。

　　且值得注意的是，网店产品的可靠度并不一定与其信誉度成正比，据媒体调查，曾有淘宝商家在短短8个月时间内因热销假冒名牌化妆品而冲到5钻信誉度。其高销售额的实现正是对准了爱捡便宜、盲目从众跟风等非理性的常见消费心理，以及消费者们较为薄弱的自我保护意识。而另一方面，网上存在的诸多代购、独家代理店铺也着实让消费者难辨真假，得以判断的依据仅仅是店铺信誉记录以及不具权威性的买家评论。讽刺的是，2013年中旬上海青浦警方曾捣毁一家制售假冒“雅诗兰黛”的窝点，而该窝点正是通过在某网站开办“五皇冠”网店集中售假。

　　网购之外，在实体店和批发站这些传统分销体系中也常常难免假货的身影。这些造假一般存在两个特点：首先，越知名品牌的化妆品造假比例越高，像资生堂、雅诗兰黛等都不能幸免；其二，在同一案件中，假货种类单一，集中于知名品牌的一到两类拳头产品，而非全线产品或多类产品。以玫琳凯为例，2013年相关部门曾在广州某经销点缴获假冒玫琳凯舒怡防晒霜3034盒，在河南某经销点查货假冒玫琳凯舒怡防晒霜1960盒、假冒玫琳凯保湿爽肤水590盒。

　　诚然，琳琅满目的购物渠道与巧立名目的“优惠”手段常常令消费者心动不已、欲罢不能，但假冒产品的原料、生产过程等没有任何安全保障，也不知会流向何处，一旦消费者不慎购买使用，后果不堪设想。因此，消费者要学会辨别真伪，建立自我保护意识，通过正规渠道购买产品，不能因为便宜而用健康与美丽作为赌注。玫琳凯中国新闻发言人周立羽表示，为了防止假货侵害消费者，玫琳凯中国早在2008年就率先斥资200万元建立高科技的产品质量安全追溯体系，在产品包装上增贴电子监管码。如果消费者无法辨别产品真伪，只要通过这个产品“身份证”就能查实。

　　此次新消费者权益保护法的出台，更新的多项内容无论对企业还是对消费者都是一种保护。与此同时，作为一个直销企业，为了确保消费者的利益，玫琳凯并没有随意开通热门网络购买渠道，至今为止品牌唯一认证的渠道只有玫琳凯的美容顾问以及授权经销商。

　　例如，打开玫琳凯的官方网站，便能在主页面的上方看到“寻找美容顾问”一栏，点击进入则可寻找消费者所在地区的美容顾问，并开始形成长期的一对一服务关系，消费者可以通过这样的专人服务来获得日常护理、彩妆知识、产品介绍等信息，以及购买相关产品。

　　品牌一直提倡：只有通过正规渠道购买玫琳凯产品，产品质量才有保障，消费者才能真正享受玫琳凯“美丽到家”的服务。而正是这样针对消费者实际购买过程而开通的易得、可信渠道，才真正实现和保证了人们通过正规渠道购得可靠产品。

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