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- 【原创】 销售心理学:接近客户的方式
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1) 礼物接近法
销售员利用馈赠物品、免费品尝的方法来接近对方,容易吸引客户的注意和兴趣,效果也非常明显。这种方法对于新型产品、各大商场客流密集处更能发挥效能。应注意馈赠的物品要适当,方便客户拿取或品尝,语言要热情、主动。
2) 直接拜访接近法
直接拜访通常有两种形式,一种是事先已经和客户约好会面的时间,另一种是预先没有通知客户,直接到客户处进行拜访。
直接拜访的目的在于找出潜在客户,并设法与关键人士会谈,收集潜在客户的资料。
直接拜访运用得当能带给销售员许多有利的机会。如亲自判断潜在客户的购买潜力,在极短的时间收集客户的资料,建立潜在客户卡,供日后安排拜访用;能有效地了解销售员的区域特性;同时也是锻炼销售员的最好办法。
但是对于一个销售新人来讲,这一方法应慎用,因为直接拜访很容易吃闭门羹,这在初期会严重摧毁一个销售员的意志。
3) 产品接近法
顾名思义,产品接近法就是销售员直接利用销售产品引起客户的注意和兴趣,进而转入面谈。
让产品先接近客户,让产品做无声的介绍,实现自我销售员,这是产品接近法的最大优点。但是,运用产品接近客户时应注意以下几点事项。
产品自身需具有一定的吸引力。
只有产品本身能引起客户的注意和兴趣,这才能达到接近客户的目的。在客户看来毫无特色、毫无魅力的一般商品,不宜单独使用产品接近法。即使销售员自信产品独特新颖,而且事实上也的确如此,但若客户不能立即认识到这一点,最好还是不要使用产品接近法。
产品本身应精美轻巧,便于携带。
笨重的庞然大物、不便携带的产品不宜使用产品接近法。例如重型机床销售员、房地产销售员、推土机销售员就不好利用产品接近法。但是,销售员可以利用产品模型、产品图片等作为媒介接近客户。
产品必须是可以直接作用于客户感官的实物产品。
不见摸不着的无形产品或劳务,不能使用产品接近法,如理发、洗澡、人寿保险、旅游服务、电影入场券等都无法利用产品接近法。
产品本身要经得起客户反复接触。
销售员应准备一些专用的接近产品,平时注意加以保养,以免在客户操作时出毛病,影响销售效果。
4) 现场演示接近法
这是一种古老的销售术,最早如街头杂耍、卖艺等都是采用现场演示的方法招徕客户。在现代销售中,此方法仍有重要的利用价值。例如,某一销售声控魔方玩具的销售员,坐定之后,并不急于开口说话,而是取出一个小巧玲珑、色彩艳丽的正四方体“木箱”放到客户的面前,随着一声拍掌,小木箱不但摇晃起来,同时还用几种语言发出“让我出去”的叫声,仿佛那只小小的木箱真的锁住了一个急于外逃的魔鬼。这场生动形象、直观的展示,胜过销售员绘声绘色的描述,会使客户获得一个直觉印象。
此时,一个成功的销售员如能不失时机地发挥语言的作用,热诚为客户答疑解惑,阐明该产品价格定位及广阔的市场前景,必能为最后的成交打下一个良好的基础。